《規范》明確規定，在申請租賃服務時，客戶應至少提前72小時（遇節假日順延）就起租托盤的要求提出預約申請；客服人員在接到預約申請后，應及時和營運服務中心溝通，協調并確定發板的時間和數量。在退租服務前，客戶應至少提前72小時（遇節假日順延）就退租托盤的要求提出預約申請；客服人員在接到預約申請后，應及時與客戶聯系，確定需退租的托盤數量、時間、運輸方式。
對于托盤轉移過程中轉入方和轉出方之間出現的糾紛，《規范》規定客服人員應幫助協調，并促使雙方遵循合同約定條款。在托盤完成轉移后，客服人員應及時登錄托盤信息管理系統，核對轉移雙方的單據記錄是否正確，并及時與轉移雙方核對庫存數量。
此外，《規定》還要求，客戶投訴應在72小時之內進入處理流程，客服人員應及時把投訴最新處理結果反饋給客戶。
名詞解釋：
托盤共用系統（英文名PalletPoolingSystem）
托盤共用系統是在區域或全國范圍保障符合有關質量標準的托盤等運輸包裝物循環共用的網絡及運營體系。其核心包括分布于區域或全國的實體網絡、計算機信息網絡、龐大的托盤等資產池及專業的運營團隊。托盤共用系統可以在全供應鏈、跨產業鏈實現物流、資金流和信息流的統合。
